摘要】市民對家政服務(wù)需求領(lǐng)域擴大，反映出家政市場應(yīng)進行有針對性細分。亟須對家政服務(wù)業(yè)進行資源整合，加強家政行業(yè)規(guī)范
中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會通過一項家政市場調(diào)研報告指出，家政服務(wù)糾紛攀升，市民對家政服務(wù)需求領(lǐng)域擴大，反映出家政市場應(yīng)進行有針對性細分。亟須對家政服務(wù)業(yè)進行資源整合，加強家政行業(yè)規(guī)范管理。
報告顯示，居民的家政服務(wù)需求服務(wù)類別增多，市場潛力巨大，家政資源應(yīng)進行有針對性的分類。調(diào)查同時表明，當前各類家政服務(wù)綜合美譽度較低，基本滿意率僅達六成，規(guī)范經(jīng)營勢在必行。
中家協(xié)調(diào)查顯示，79.6%的家庭鐘情于隨叫隨到的鐘點服務(wù)。在各種家政服務(wù)中，家庭鐘點衛(wèi)生清潔服務(wù)的需求，最大占35%。在調(diào)查中，做飯、家教、照看嬰幼兒、接送小孩等家政服務(wù)，以及家用設(shè)備的維修、買菜、送菜以及送餐等新興的家政服務(wù)需求正在增多。
以鐘點工服務(wù)為例，客戶不僅要請鐘點工作清潔，還有做飯的需求、接送孩子的需求。有時候，一個公司可能并不能滿足客戶的全部需求，一個家庭請多個公司鐘點工的現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至由于很多家政公司提供的服務(wù)是區(qū)域性的，客戶滿意服務(wù)項目卻不在這個區(qū)居住，不能提供服務(wù)，這都給客戶帶來很大不便。
對此，中家協(xié)和家政業(yè)界人士認為，家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，促使人們對家政服務(wù)的需求領(lǐng)域和類別不斷拓展，因此，有必要對市場進行細分，有針對性地進行家政服務(wù)資源的整合。
服務(wù)資源的閑散不僅造成服務(wù)行業(yè)的門檻低亂，而且增加了居民的消費成本，重要的是影響了居民的生活品質(zhì)。目前家政市場上有的公司開始嘗試推出服務(wù)卡的方式，服務(wù)卡分類組合包括清潔、鐘點工等多種家政項目，形成家政套餐，并可以跨區(qū)和多人消費。項目分類基本滿足了客戶多個服務(wù)項目需求。
有業(yè)內(nèi)人士認為，整合家政資源還應(yīng)該把視角放廣，像餐飲、保健、健身、醫(yī)護、美容等資源，都可以納入家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以更好地滿足市民的服務(wù)需求。大家常見的“保姆荒”和保姆突然離職現(xiàn)象的背后，深層原因是缺乏職業(yè)化管理。只有“職業(yè)化管理”，才能給家政服務(wù)人員帶來直接受益，家政服務(wù)員受到工作規(guī)章約束之后，更能提供有保障的家政服務(wù)，居民才能放心享受服務(wù)。
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